Question 1

CellSentials是什么？与一般综合维他命有何不同？

Accepted Answer

CellSentials结合了Vita Antioxidant和Core Minerals，采用USANAInCelligence 细胞营养理念。不同于一般综合维他命仅仅供应营养素，CellSentials通过细胞信号传导激活细胞自身防御机制，提供更有效的细胞营养方法。

Question 2

什么是InCelligence技术？

Accepted Answer

InCelligence技术是USANA的专利方法（美国专利号10,632,101），与细胞的自然通讯系统协同工作。它不仅仅从外部供应抗氧化剂，而是激活细胞持续产生内源性抗氧化剂——数百个保护分子，而非传统的一对一中和。

Question 3

USANA产品安全吗？有什么认证？

Accepted Answer

USANA产品在自有工厂以高标准 GMP制造（自愿超越FDA对营养补充品的要求）。拥有NSF International GMP认证（自2006年）、NSF Certified for Sport认证（测试280+种禁用物质）、澳洲TGA审核、ConsumerLab认可，并符合USP标准。

Question 4

USANA产品可以与我目前的药物一起服用吗？

Accepted Answer

建议在将任何营养补充品与药物结合使用前，咨询您的医疗保健专业人员。虽然USANA产品使用高品质成分制造，但个人健康状况各异，医疗专业人员可以提供个性化建议。

Question 5

多久才能感受到变化？

Accepted Answer

每个人的体验因人而异。建议按指示至少持续每日使用90天，让营养补充品充分融入您的日常健康习惯。

Question 6

产品适合素食者/纯素食者吗？

Accepted Answer

部分USANA产品适合素食者。BiOmega含有鱼油，不适合纯素食者。请查看个别产品标签或联系我们了解具体饮食信息。

Question 7

「效力保证」是什么意思？

Accepted Answer

USANA的效力保证意味着标签上列出的成分就是片剂中的成分。每批次都经过测试，确保在整个保质期内（而非仅在制造时）达到标签上标明的完整效力。

Question 8

USANA产品在哪里制造？

Accepted Answer

USANA产品在位于美国犹他州盐湖城的USANA自有工厂内制造。不外包给第三方制造商，使USANA能够完全控制从原料到成品的品质。

Question 9

如何下订单？

Accepted Answer

浏览我们的产品，将商品加入购物车，然后结帐。您将被重定向到安全的付款页面，可以使用信用卡或支付宝完成购买。

Question 10

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们通过安全的Stripe支付系统接受信用卡（Visa、Mastercard、American Express）和支付宝付款。

Question 11

如何配送？

Accepted Answer

订单通过顺丰速运在香港境内配送。订单发出后，您将通过电子邮件或WhatsApp收到物流追踪信息。

Question 12

运费是多少？

Accepted Answer

订单满HK$500免运费。低于HK$500的订单将收取标准顺丰速运运费。

Question 13

可以退货吗？（USANA 退货政策 — Policy 40）

Accepted Answer

满意保证：USANA 为顾客提供对所有产品和事业工具，包括直销商创业套装（BDS）的无条件退款满意保证。若买方因任何原因对任何产品或事业工具不满意，则买方可以在购买日计起三十（30）天内退回事业工具或任何未使用的产品，要求更换或100%退款（扣除运费）。

直销商必须向其零售顾客履行此退款保证。无论任何原因，零售顾客如果对从直销商购买的任何 USANA 产品不满意，可以将产品于购买日计起三十（30）天内退回给销售产品给他们的直销商。若该零售顾客要求退款，则出售该产品的直销商必须立即按销售价（扣除运费）将金额如数退还给零售顾客。零售顾客则必须将产品退还给该名直销商；USANA 不接受零售顾客的直接退货。然而，直销商随后可联系顾客服务部门申请退款／换货。

满意保证不适用于从非直销商或经由未授权渠道（包括但不限于亚马逊、Facebook Marketplace 脸书商城、eBay、Carousell 旋转拍卖、天猫、Price.com 和淘宝）所购买的产品和销售工具。

产品和事业工具退货：经由 USANA 香港公司购入后未逾三百六十五（365）天之产品或事业工具处于可作转售，包括仍未过期、未开封及未更改包装／标签等，以公司发票日期及货号为准可获申请退货及安排100%退款（扣除运费）。在销售时已明确标识为不可退货、清仓、停产或作为季节性项目的产品，或在产品标示的「最佳使用日期」少于三（3）个月内的产品，均不具有可重新销售的条件；USANA 香港公司保留最终决定权。

事业工具（包括直销商创业套装 BDS）若处于可重新销售之状态，即可退回公司并获得 100% 退款。处于可重新销售之状态的事业工具必须：
• 未开封且未使用；
• 未遭毁损或更改；且
• 公司可以合理的正常价格重新销售的状态。

所有退货申请必须由该产品发票之直销商亲自处理。

如需办理退货，请通过 WhatsApp +852 9588 2148 联系我们。

Question 14

如何追踪订单？

Accepted Answer

订单发出后，您将通过电子邮件或WhatsApp收到顺丰速运追踪号码。您可以在顺丰速运网站或应用程式上追踪包裹。

Question 15

USANA是传销吗？

Accepted Answer

不是。USANA是一家合法的纽约证券交易所上市公司（股票代码：USNA），已运营超过30年。SEC曾对USANA进行调查，结论是没有违规行为。USANA的收入来自向实际顾客的真实产品销售，而非招募。

Question 16

我必须推销产品或招募别人才能购买吗？

Accepted Answer

完全不需要。USANA的优惠顾客计划让您以优惠价格购买产品，无需任何推销、招募或达到购买配额的义务。您只需购买自己和家人需要的产品。

Question 17

为什么USANA产品不在零售店销售？

Accepted Answer

USANA采用直接面向消费者的模式，产品从工厂直接送到您手中——省去了零售加价、经销商仓储和中间环节。这使USANA能够在维持竞争力定价的同时，投入更多资源于产品品质、研发和制造。

Question 18

USANA与其他直销公司有什么不同？

Accepted Answer

USANA的独特之处在于：纽约证券交易所上市及公开财务透明度、高标准 GMP 制造（自愿超越FDA要求）、多项独立认证（NSF、TGA、ConsumerLab、USP）、受多重第三方独立认证监管，以及有真实科学和专利支持的InCelligence技术。

常见问题